單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到結(jié)束前確認,規(guī)范用語是以下不正確的是:“()”。
A.該說的我都說了,您沒有問題了吧
B.請問我剛才的解釋是否清楚?
C.請問還有什么可以幫助您?
D.請問您還有其他的問題需要解決嗎?
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2.多項選擇題《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》,充分運用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強烈的()、()、()的問題
A.辦事難
B.辦事慢
C.辦事假
D.辦事繁
3.單項選擇題對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴可以分為兩類:一類是一般性的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,另一類是()
A.一般性的服務(wù)質(zhì)量投訴
B.一般性的產(chǎn)品性能投訴
C.重大性的產(chǎn)品質(zhì)量投訴
D.重大性的服務(wù)質(zhì)量投訴
4.單項選擇題()是基于標準的無線局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)稱
A.Wi-Fi
B.SSID
C.BSS
D.MP3
5.單項選擇題互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)發(fā)送者發(fā)送包含商業(yè)廣告內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)電子郵件,應(yīng)當向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的聯(lián)系方式,包括發(fā)送者的電子郵件地址,并保證所提供的聯(lián)系方式在()日內(nèi)有效。
A.30
B.45
C.60
D.90
最新試題
遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。
題型:單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型:判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型:判斷題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型:判斷題
對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當提前有所準備。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題