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【簡答題】接待服務(wù)中的人際關(guān)系可以分為哪三類?
答案:
第一類是服務(wù)人員與客人之間的交往(又稱為客我交往);第二類是客人之間的交往;第三類是員工之間的交往。
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【簡答題】什么是技能?有哪些類型?
答案:
技能是人通過知識(shí)教育和技術(shù)訓(xùn)練,達(dá)到一定職業(yè)水平的能力。一般將技能劃分為操作技能和心智技能。
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【簡答題】人際關(guān)系的基本概念是什么?有哪些類型?
答案:
人際關(guān)系是人們所擁有的各種社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn),表現(xiàn)為心理上的關(guān)系、心理上的距離。這種關(guān)系是人與人之間在發(fā)生社會(huì)交往和協(xié)同...
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