判斷題

投訴管理工作堅(jiān)持“預(yù)防為先”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，及時(shí)、妥善處理各類投訴。

答案：正確

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各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴方式和投訴流程。

答案：正確

尊重消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)運(yùn)行，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)或信息系統(tǒng)主管部門(mén)對(duì)本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。

答案：正確