單項選擇題積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議,對于客戶的()而不能采納的,或因客戶對現(xiàn)行法規(guī)不理解所致的,或因應盡量做好客戶解釋工作。
A.期望值過高
B.期望值過低
C.無期望
D.期望適當
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1.單項選擇題對客戶提出的建議,若屬于供電方的責任給客戶造成影響的,要向客戶()。
A.賠償
B.說明
C.致歉
D.建議
2.單項選擇題客戶檢舉企業(yè)員工有違反行風紀律等行為屬實的,屬()類。
A.建議
B.行風舉報
C.意見
D.投訴
3.單項選擇題由于客戶原因造成無法一次回訪成功的,在不同的時間進行再次回訪,()次聯(lián)系不上客戶的,不再進行回訪,并記錄每次回訪的相關信息,包括回訪人、回訪時間、回訪失敗原因等。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題95598客服人員在接收到處理結(jié)果或答復意見后()個工作日內(nèi)回訪答復客戶。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題用電業(yè)務:在接到工作單后()個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系,或創(chuàng)建相關業(yè)務工作單,并按照業(yè)務流程要求安排工作,同時反饋處理情況。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。
題型:判斷題
客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。
題型:判斷題
因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟糾紛,供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理,但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的,供電單位可走服務終止流程。
題型:判斷題
業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。
題型:判斷題
因觸電、電力施工、電力設施安全隱患等引發(fā)的傷殘或死亡事件,供電企業(yè)確已按相關規(guī)定答復處理或已申請司法途徑解決,但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的,供電單位可走服務終止流程。
題型:判斷題
因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清,導致客戶掛機(客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外)屬于一般差錯。
題型:判斷題
記錄工單時,如投訴舉報人要求匿名,傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。
題型:判斷題
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信,短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
題型:判斷題
在回訪時,客戶提出新的訴求問題,需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
題型:判斷題
回退工單,重新復核后,并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
題型:判斷題