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判斷題沒能禮貌、耐心解答乘客的問題及采取力所能及的措施幫助有困難的乘客是一級有效投訴。

1.判斷題按有效投訴分級規(guī)定中，"列車因故晚點5分鐘以內但未提前做好廣播及解釋工作。"屬于二級有效投訴。

2.判斷題車站在接到故障區(qū)域封鎖命令后，搶險人員要求進出端門時，車站需征得行調同意，統(tǒng)一由應急搶險隊負責登記的專人負責，車站只負責開關端門。

3.判斷題運營分公司委外人員在地鐵范圍內撿到乘客失物時，需第一時間移交就近的車站處理。

4.判斷題特殊失物包括合同/房產(chǎn)等機密重要文件/證件、現(xiàn)金、手機、DV機、照相機、電腦、貴重首飾、銀行卡、證件、危險品、車票等。

5.判斷題信（文）件，具體內容如下：（1）已付郵資的一般信件由車站代為投寄。（2）其他信（文）件按特殊失物處理。