單項(xiàng)選擇題近年來世界人口增長迅速，我國目前人口已經(jīng)達(dá)到（）

A.8千萬
B.1.3億
C.18億
D.13億


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1.單項(xiàng)選擇題接到客戶投訴和抱怨時，一定要表示（）

A.抱歉
B.感謝
C.承諾解決
D.馬上調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.2條對不合格的定義為：（）

A.質(zhì)量不過關(guān)
B.不滿足要求
C.不符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作困難

4.多項(xiàng)選擇題發(fā)揮投訴處理人員的作用的措施包含哪些？（）

A.激勵
B.處罰
C.培訓(xùn)和開發(fā)
D.溝通聯(lián)絡(luò)

最新試題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題