判斷題大堂經(jīng)理要以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客人的問題和投訴，要詳細(xì)詢問，并當(dāng)面記錄，并百分百滿足客人的要求。
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2.多項(xiàng)選擇題旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)關(guān)注聲音的優(yōu)美，主要是體現(xiàn)在（）。
A.語(yǔ)速
B.語(yǔ)氣
C.幽默
D.語(yǔ)調(diào)
3.多項(xiàng)選擇題旅游從業(yè)人員的儀容禮儀要做到“四個(gè)無(wú)”，分別是指（）。
A.無(wú)創(chuàng)破
B.無(wú)異響
C.無(wú)異物
D.無(wú)異味
4.多項(xiàng)選擇題提高旅游禮儀的途徑有哪些？（）
A.提高文化素質(zhì)
B.接受禮儀教育
C.積極參加實(shí)踐
D.加強(qiáng)道德修養(yǎng)
5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，賓客求（）的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也是最合理的和最起碼的要求，是賓客的權(quán)利。
A.熱情
B.實(shí)惠
C.理解
D.尊重
最新試題
下面的名言警句哪一句不是與“堅(jiān)持”有關(guān)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)就是一個(gè)人的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于良好的語(yǔ)言溝通表述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂工作的主動(dòng)性，是由個(gè)人意愿和（）所決定。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)隊(duì)力量需要隊(duì)員能力發(fā)揮，對(duì)此理解正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
踏實(shí)工作就是對(duì)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要嚴(yán)格要求，認(rèn)認(rèn)真真把事情做好，對(duì)此正確理解的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
友善的作用是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
實(shí)現(xiàn)友善的方法有什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
踏實(shí)就是著眼于現(xiàn)實(shí)，但也要有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，要有理想追求，下列觀點(diǎn)表達(dá)一致的說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
踏實(shí)不是空中樓閣，要想做到工作踏實(shí)，需要（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題