判斷題

女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時(shí)可將其全部或部分解開。

答案：錯(cuò)誤

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導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機(jī)會(huì)。

答案：正確

導(dǎo)游人員在與人交談時(shí)要注意控制音調(diào)，一個(gè)音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。

答案：正確