多項選擇題

某社區(qū)推行垃圾分類工作已滿3年，社會工作者通過觀察和檢查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民仍然存在垃圾不分類或分錯類的情況。為此。社會工作者嘗試通過行動研究方法來解決社區(qū)垃圾分類工作中存在的問題。下列社會工作者的做法中，屬于行動研究步驟的有（）

A.通過查閱文獻，了解以往相關研究的理論、方法和研究發(fā)現(xiàn)，建立研究假設
B.分析垃圾分類工作存在問題的表現(xiàn)及后果，剖析其影響因素，發(fā)現(xiàn)可控原因
C.組織社區(qū)居民、物業(yè)公司等相關人員一起擬定針對垃圾分類問題的具體計劃
D.根據(jù)垃圾分類存在的問題，加強宣傳和示范，對某些過程細節(jié)進行適當調整
E.確認垃圾分類工作已有成果，并以此作為垃圾分類工作方案調整的重要參考

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多項選擇題

某社區(qū)工作站建立初期，面對社會工作發(fā)展的新需求，一線社會工作者感到壓力很大有時會產生焦慮。挫折和無意義感，影響了工作積極性。針對此種情況，社會工作督導者老李開展了每周一次的團體督導，并在督導過程中充分運用了團體督導的技巧，下列老李的做法中，屬于采用團體督導主持技巧的有（）

A.根據(jù)督導的議題決定團體督導的規(guī)模
B.每次督導結束時都及時完成督導記錄
C.把握督導的進度、談論的廣度和深度
D.針對所提出的問題采用溫和、輕松和幽默的方式去處理
E.在每個環(huán)節(jié)結束時都恰到好處地進行段落總結形成結論

多項選擇題

社區(qū)居民在參加居委會組織的游園活動時，因排隊秩序混亂，與維持現(xiàn)場秩序的社區(qū)志愿者老李發(fā)生了爭吵。為此，老李認為做志愿者“太不值了”，社會工作者老馬對他進行了個別督導。老馬督導的內容應包括（）。

A.協(xié)助老李重新確認游園活動的程序安排
B.協(xié)助老李澄清參與社區(qū)志愿服務的動機
C.協(xié)助老李學習和掌握與居民溝通的技巧
D.協(xié)助老李解決志愿服務時間與本職工作時間的沖突
E.協(xié)助老李認識服務中的不足之處并接受建設性意見