多項(xiàng)選擇題

遇乘客不滿或誤解時(shí)，應(yīng)當(dāng)態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋，檢查自己的責(zé)任，（）不強(qiáng)詞奪理。

A.以理服人
B.得理讓人
C.得理不饒人
D.虛心聽取乘客的批評(píng)意見

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