多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務是()。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務


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1.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調,是指()。

A.穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應外露
C.穿著套裙時,應穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

2.多項選擇題構成文明服務用語的基本詞匯是()。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見

3.多項選擇題網(wǎng)點柜員的桌面禁止擺放()。

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張

4.多項選擇題服務規(guī)范的“六個一樣”是()。

A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時閑時一樣認真
E.生人熟人一樣熱忱

5.多項選擇題辦理業(yè)務過程中,柜員應始終保持()。

A.態(tài)度親和
B.語言親切
C.操作過程動作迅速
D.對各種物品輕拿輕放

最新試題

銀行所受到的實際侵害是指各類犯罪而造成的()。

題型:單項選擇題

新購置的干粉滅火器有效期為()年,到期后每隔二年充裝一次,10年報廢

題型:單項選擇題

農(nóng)村信用社自助銀行管理規(guī)定,要求各自助銀行網(wǎng)點每天必須做到()次巡查測試。

題型:單項選擇題

自助銀行加鈔間不應設窗戶和通風口。加鈔間的門體強度不低于GB17565—2007規(guī)定的()級,鎖具應符合GA/T73—2015()級以上的要求。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金業(yè)務區(qū)墻體上不應設置窗戶。對需設置通風口的,通風口應不大于(),并應在通風口內(nèi)外加裝金屬防護欄。

題型:單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)的()環(huán)節(jié)是指守庫、值班、押運、營業(yè)。

題型:單項選擇題

農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間,嚴禁一人臨柜,各網(wǎng)點必須做到不少于()以上臨柜。

題型:單項選擇題

新購置的新型水基型滅火器有效期()年,到期后每年充裝一次,6年報廢。

題型:單項選擇題

GA38-2015標準規(guī)定:銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天,重要出入口錄像資料保存期為()以上。

題型:單項選擇題

()區(qū)是銀行營業(yè)場所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務的物理區(qū)域。

題型:單項選擇題