問答題

【簡答題】簡述一對一服務(wù)與客戶談判的要領(lǐng)。

答案：洞察心理、認真傾聽、善于提問、注意細節(jié)、避免禁忌。

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答案：耐心、恰當(dāng)?shù)刭澝馈⒔o對方臺階下、不要刺激客戶、寬容對方、具有全局觀。

【簡答題】簡述大客戶信息資源管理流程。

答案：

（1）信息分類
（2）信息整理
（3）信息篩選
（4）信息存儲
（5）信息輸出
（6）信息利用
（7）信息反饋
（8）信息更新