單項(xiàng)選擇題銷售員挖苦旅游者道:“我看你這副寒酸樣,早就知道你沒錢買了!”從旅游者投訴的原因來看,這屬于()。

A.不注意語言修養(yǎng),沖撞旅游者
B.挖苦、辱罵旅游者
C.不尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣
D.接待旅游者態(tài)度不主動(dòng)、不積極


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2.單項(xiàng)選擇題“三句話不離本*行”告訴我們對(duì)旅游者進(jìn)行鑒貌辨色時(shí)要觀察旅游者的()。

A.面部表情
B.身體語言
C.語言特點(diǎn)
D.生活習(xí)慣