多項選擇題

傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內(nèi)容。

A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復述

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多項選擇題

下列信息中（）屬于物流客戶的關鍵信息。

A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯(lián)系的時間
D.客戶分類

多項選擇題

PDCA物流服務質(zhì)量管理方法包括（）

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)