在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。