多項選擇題

項目管理的主要目標有（）

A.效率
B.資源
C.質量
D.成本
E.進度

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直方圖是將性質相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較和分析。

答案：錯誤

管理層認識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質量標準的差異，即服務企業(yè)制訂的服務質量規(guī)范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。

答案：錯誤