問答題溫先生用電話向某酒店訂房時(shí)提出了接火車站的要求，酒店預(yù)訂員詳細(xì)記錄下溫先生的車次，承諾一定去車站接他，溫先生放心地掛斷了電話。最新火車時(shí)刻表提示，溫先生到站時(shí)間為21時(shí)30分，酒店禮賓員事先準(zhǔn)備好了寫有溫先生全名的專用接車牌，提前到達(dá)車站軟席出口處等候。結(jié)果溫先生所乘列車比預(yù)訂時(shí)間提前15分鐘到站，不料溫先生又隨人流誤從硬席出口處出來，天空下著蒙蒙細(xì)雨，他拖著行李箱，左顧右盼未找到酒店接站人。無奈之下，只得乘坐出租車來到酒店，直奔大堂經(jīng)理處投訴，并拒付房費(fèi)。接站的禮賓員，當(dāng)?shù)弥熊囈烟崆暗秸竞?，立即隨車返回，聽到客人已抵店，并因此向酒店投訴的消息，茫然不知所措。你認(rèn)為酒店禮賓員沒有接到溫先生的原因有哪些？
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現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
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關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項(xiàng)選擇題