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單項(xiàng)選擇題

以下哪種表達(dá)方式會(huì)對(duì)客戶造成最深刻印象（）

A.語音、語調(diào)
B.肢體動(dòng)作
C.說話的內(nèi)容
D.態(tài)度
E.以上皆對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有客戶在接待大廳大聲抱怨時(shí)，應(yīng)該立即采取什么行動(dòng)（）

A.立即制止他
B.請(qǐng)他離開公司
C.保持沉默、觀察情況
D.請(qǐng)客戶到貴賓室或辦公室洽談
E.請(qǐng)其他客戶安撫他

單項(xiàng)選擇題

在接待客戶時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)該抱持著何種心情（）

A.公事公辦
B.理性對(duì)待
C.尊重與期待
D.主動(dòng)誘導(dǎo)
E.以上都是

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