多項選擇題提問是使客人開口說話的有效手段，也是（）的重要方法。

A.表達(dá)自我主張
B.打破僵局
C.營造和諧關(guān)系
D.活躍氣氛
E.創(chuàng)造友好環(huán)境


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1.多項選擇題下列有關(guān)提問技巧的有（）

A.觀察客人再提問
B.征得對方允許再提問
C.抓住關(guān)鍵再提問
D.思考之后再提問
E.找準(zhǔn)時機(jī)再提問

2.多項選擇題重復(fù)對方剛說過的話中重要的文字的目的是（）

A.讓對方覺得你的在乎
B.避免誤解
C.確定自己理解的準(zhǔn)確性
D.告訴對方自己沒有聽清楚
E.分享對方的感受

3.多項選擇題聆聽過程中感性回應(yīng)包括（）

A.以表情動作呼應(yīng)對方
B.以目光回應(yīng)對方
C.以適當(dāng)提問打破沉默
D.分享客人感受
E.以簡潔的語言回應(yīng)對方

4.多項選擇題有效聆聽的技巧包括（）

A.感性回應(yīng)
B.復(fù)述內(nèi)容
C.適當(dāng)接話
D.分享感受
E.理性回應(yīng)

5.多項選擇題聆聽需要思維的參與，需要通過（）來回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息。

A.面部表情
B.肢體動作
C.感情神態(tài)
D.語言
E.眼神