顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應注意（）

由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。

某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利，這是產(chǎn)品線拓展的益處。

品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

某箱包企業(yè)舉行了托特包設計大賽，確定了材質(zhì)、顏色、款式，這包括了新產(chǎn)品開發(fā)的（）

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

釣魚愛好者打開社交軟件，推送廣告總是魚竿，這屬于大規(guī)模定制。