填空題

客戶經(jīng)理對待客戶，都應(yīng)保持（）、（）、（）、（）的思想，這樣，就可就贏得客戶，贏得了成功。

答案：公正；平等；誠實；無私

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客戶的基礎(chǔ)檔案包括客戶（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：家庭成員；社會關(guān)系；個人愛好；個人品德；工作性質(zhì)；為人風(fēng)格；經(jīng)濟來源

作為一個客戶經(jīng)理，在客戶服務(wù)過程中，除了要建好基礎(chǔ)的（）外，還應(yīng)建立一個（）。

答案：客戶檔案；感情檔案