單項選擇題下列何者不是強調(diào)服務(wù)業(yè)在質(zhì)量管理的特點？（）。

A.因員工與顧客有面對面接觸，所以比較重視禮貌、迅速等服務(wù)質(zhì)量
B.常因消費者抱怨而改善質(zhì)量，因此不用求新求變化
C.可應(yīng)用高科技產(chǎn)品設(shè)備來提升服務(wù)質(zhì)量
D.要爭得外部顧客滿意，必先讓內(nèi)部員工滿意來的


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1.單項選擇題下列那個項目是對網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)Internet的不正確敘述？（）。

A.是由各種不同網(wǎng)絡(luò)連接起來的網(wǎng)絡(luò)
B.藉由TCP/IP通訊協(xié)定與各網(wǎng)絡(luò)連接
C.各國網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)Internet提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)僅限于各國內(nèi)地區(qū)使用
D.企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)可分為：網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（Internet）、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)（Extranet）、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)（Intranet）

3.單項選擇題在信息系統(tǒng)的基本概念中，何項不正確？（）。

A.資料（data）在未經(jīng)整理前并無特殊意義與用途
B.若將資料經(jīng)記錄、整理、分類、編整、統(tǒng)計及編表等過程即為信息（information）
C.將資料轉(zhuǎn)為信息的中間處理程序即為系統(tǒng)（system）
D.信息系統(tǒng)的重點在于如何大量處理資料

4.單項選擇題有關(guān)目前對「知識經(jīng)濟」的敘述，何者錯誤？（）。

A.強調(diào)建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟
B.是指完全依附在信息科技為主體的知識型態(tài)
C.將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源由土地、資金、廠房、設(shè)備等匯整轉(zhuǎn)為「人」與「知識」
D.促使企業(yè)將知識視為無形的資產(chǎn)

5.單項選擇題下列何者不是員工訓(xùn)練的目的？（）。

A.使員工生活安定
B.授與新知與技能
C.減少意外事故
D.增進組織士氣