處理投訴電話時，要有“投訴人總是對的”心態(tài)，詳細詢問，認真記錄。

儀容禮儀的總體要求是時尚。

報喜是件高興的事兒，所以最好讓大家都來看看寶寶的長相。

人際交往中，對他人的稱呼可以使用行政職務、技術職稱、行業(yè)稱呼或者尊稱。

晚禮服對內衣的要求非常高，是因為裸露的內衣和禮服搭配起來可以讓人顯得更加性感。

禮儀的核心和本質分別是什么？（）

接打電話要求記錄準確，轉告及時，不可因被轉告人不在就不及時告知。

圍巾與服裝鄰近色搭配可以打造出活潑、刺激，變化豐富的效果。

職場上與女子談話時，可以開玩笑，爭論問題，以增加幽默感。

人們通常用點頭來表示贊美、贊賞、同意，用搖頭表示不贊成，這都是體態(tài)語的基本表現(xiàn)