A.在咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶仍繼續(xù)詢問同一問題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個問題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽了”等類似表述
B.客服代表請客戶提供信息時，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號給我嗎”
C.通話過程中沒聽懂客戶的話時，客服代表可以使用“很抱歉，請問您的意思是……嗎？”或“很報歉，我沒能理解您的意思，請您能再重復(fù)一遍嗎？”等類似表述
D.客戶來電要求開通短信消息服務(wù)，但聽到需收費(fèi)時就一直猶豫不決，座席可詢問客戶“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶意向，縮短話務(wù)時長
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日
A.1000元人民幣（不含）
B.1000元人民幣（含）
C.300元人民幣（不含）
D.300元人民幣（含）
A.百度機(jī)構(gòu)行家客服業(yè)務(wù)
B.電商客服
C.網(wǎng)上客服
D.視頻客服
A.雙人復(fù)核制，一人編寫，一人復(fù)核
B.無需登記工單
C.單獨(dú)發(fā)送
D.無需審核
A.賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)是指個人客戶在有效時間內(nèi)按照農(nóng)業(yè)銀行提供的賬戶貴金屬買賣價格
B.可通過網(wǎng)上銀行、掌上銀行簽約
C.客戶可在全國任一柜臺進(jìn)行簽約
D.客戶簽約前應(yīng)持有農(nóng)業(yè)銀行借記卡，并已注冊個人網(wǎng)上銀行
A.不憑密碼；不可
B.不憑密碼；可
C.憑密碼；可
D.憑密碼；不可
A.實時
B.3天內(nèi)
C.3個工作日內(nèi)
D.5個工作日內(nèi)
A.省市代碼
B.順序號
C.貨幣代碼
D.機(jī)構(gòu)號
A.網(wǎng)上特約商戶
B.移動電話特約商戶
C.智能終端特約商戶
D.任意商戶
A.無卡自助消費(fèi)
B.卡片網(wǎng)上支付
C.無卡交易限額
D.賬單周期限額
最新試題
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。（）
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級為“特殊風(fēng)險二”的業(yè)務(wù)必須驗證短信隨機(jī)碼。（）
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）