為什么要提供卓越客戶服務(wù)？

簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。

在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差？

客戶服務(wù)工作團隊行為準則。

在與客戶進行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）

在客戶服務(wù)的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。

什么是認知誤差？

什么是智力資本？

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。