單項(xiàng)選擇題

"服務(wù)質(zhì)量要素中的（）是指員工可靠、準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

A.有形性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.可靠性

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