單項選擇題

司乘人員必須注意個人衛(wèi)生，（）、（），避免在服務(wù)過程中出（）、（）等。

A.勤洗頭、勤換衣服，汗臭、體味
B.勤洗澡、勤洗頭，汗臭、體味
C.勤洗臉、勤換衣服，汗臭、體味
D.勤洗澡、勤換衣服，汗臭、體味

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單項選擇題

在工作崗位中，我們的一言一行都代表企業(yè)形象，要注意及時（），懂得控制（），遇事以（）為出發(fā)點，同時還要考慮到大多數(shù)乘客的（），避免把個人情緒帶入到工作崗位。

A.調(diào)整心態(tài)，事態(tài)發(fā)展，大局利益，利益
B.調(diào)整心態(tài)，個人情緒，大局利益，利益
C.調(diào)整狀態(tài)，個人情緒，大局利益，利益
D.調(diào)整心態(tài)，個人情緒，全局利益，利益

單項選擇題

當乘客對我們的工作提出意見時，我們應(yīng)該認真地傾聽，先說“（）”，然后作出合理的（），相信乘客也能夠理解我們工作中的難處，并給予積極的配合。

A.對不起或很抱歉，辯解
B.對不起或很抱歉，反駁
C.對不起或很抱歉，解釋
D.對不起或很抱歉，爭執(zhí)