多項(xiàng)選擇題

流程一般有（）特征。

A.強(qiáng)調(diào)職能責(zé)任
B.跨越部門界限
C.面向顧客
D.以生產(chǎn)制造為中心
E.以提高產(chǎn)品質(zhì)量為根本

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)設(shè)計(jì)的主要影響因素有（）。

A.服務(wù)需求的變化程度
B.服務(wù)系統(tǒng)的銷售機(jī)會(huì)
C.服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段
D.與顧客的接觸程度
E.服務(wù)價(jià)格

多項(xiàng)選擇題

在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要解決的是（），而工藝設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)解決的是（）。

A.why
B.who
C.what
D.how
E.where