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物流客戶關(guān)系管理
答案:
物流企業(yè)通過對客戶信息資源計(jì)算機(jī)化管理,并從整體的角度進(jìn)行系統(tǒng)化的客戶管理,即對業(yè)務(wù)伙伴之間發(fā)生的從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、原料...
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問答題
【案例分析題】沃爾瑪?shù)闹苿僦廊蜃畲罅闶圻B鎖店沃爾瑪(Wal-Mart)在2004年的感恩節(jié),創(chuàng)下了歷來單日最高銷售額,高達(dá)14.3億美元。僅一天的銷售額,就相當(dāng)于不少上市公司的資產(chǎn)總值,其戰(zhàn)績令人驚嘆。但要知道,沃爾瑪憑借的便是其優(yōu)越的物流資訊管理,這才是它縱橫零售業(yè)的致勝"必殺技"。比起其他百年老店,沃爾瑪只能算是零售業(yè)的"小弟",其創(chuàng)辦人沃爾頓(SamWal-ton)于六十年代才開店經(jīng)營,并于八十年代中期之前,一直屈居另一家零售業(yè)巨頭企業(yè)-Kmart之后。沃爾頓也曾擔(dān)心過,沃爾瑪很難與Kmart爭一日之長短。不過,經(jīng)過長時(shí)間考驗(yàn),兩家公司的勝負(fù)已互易。沃爾瑪是首個(gè)要求供應(yīng)商利用網(wǎng)絡(luò)連線、互相交換銷售數(shù)據(jù)的零售商,使供應(yīng)商掌握即時(shí)的銷售數(shù)據(jù),直接把貨品送去指定店鋪,不僅省去沃爾瑪在分銷和存貨的開支,也令公司騰出更多空間擺放產(chǎn)品。同時(shí),沃爾瑪?shù)匿N售系統(tǒng)還有助于公司分析市場的消費(fèi)習(xí)慣,例如消費(fèi)者買旅行箱時(shí),往往會兼買其他旅行用品,于是,沃爾瑪遂將鬧鐘擺放在旅行箱附近,以提示方式,刺激消費(fèi)者的購物意欲。自九十年代開始,沃爾瑪還把其物流優(yōu)勢伸展至其他零售領(lǐng)域,包括批發(fā)銷售以及食品雜貨店等。在先進(jìn)的物流資訊管理下,沃爾瑪迅速擴(kuò)張,其成本也不斷下降。以食品雜貨店為例,業(yè)界平均需要24%毛利率才能獲利,沃爾瑪卻只需16%毛利率便有利可圖,這就使其有大量本錢可低價(jià)促銷,市場份額也就自然不斷擴(kuò)大。今天,沃爾瑪已經(jīng)成為全球零售市場的王者,市值排名全球第3,僅次于微軟及通用電氣,相反Kmart卻淪落到了申請破產(chǎn)保護(hù)的地步。請回答下列問題:
(1)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營優(yōu)勢何在?
(2)沃爾瑪如何將物流服務(wù)應(yīng)用于市場營銷?
(3)沃爾瑪應(yīng)如何進(jìn)一步發(fā)揮其優(yōu)勢?
答案:
(1)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營優(yōu)勢就在于其優(yōu)越的物流資訊管理,具體來說,物流信息資訊的管理體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
①沃爾瑪要...
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問答題
【案例分析題】創(chuàng)建于1959年的法國家樂福連鎖店,現(xiàn)已成為遍及全球四大洲29個(gè)國家和地區(qū)的跨國零售企業(yè),這家連鎖店僅次于美國的沃爾瑪,是全球第二大零售商,其分店總數(shù)達(dá)9500多家,以百貨、超市和折扣店為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)。家樂福超市進(jìn)入我國以后,發(fā)展速度很快。這與家樂福堅(jiān)持自己的經(jīng)營理念有關(guān),即"一次性購足、超低售價(jià)、貨品新鮮、自助選購、免費(fèi)停車"。家樂福的服務(wù)宗旨:顧客滿足是我們一切工作的最高目標(biāo)。同時(shí)注重對員工的培訓(xùn)工作,從經(jīng)營理念,到服務(wù)要求不斷對員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,形成了一套獨(dú)特和實(shí)用的業(yè)務(wù)訓(xùn)練流程,它包括:服裝、儀容、禮儀,溝通、資訊方法:店鋪的清潔等方面的內(nèi)容。請分析下列問題:家樂福憑借哪些措施和方法,使其能在如此激烈競爭的市場之中立于不敗之地?從中我們得到哪些啟示?
答案:
(1)家樂福處于不敗之地的措施和方法:
①家樂福的服務(wù)宗旨是:顧客滿足是一切工作的最高目標(biāo)。家樂福的創(chuàng)造者非常...
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