判斷題

商品ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理。

答案：正確

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設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷時，應(yīng)精心設(shè)置調(diào)查項目和問題，可以采取直接提問式、間接提問式、排序式、引出式等方式，提出的問題可以涉及客戶隱私。

答案：錯誤

物流技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務(wù)態(tài)度來服務(wù)客戶，贏取客戶高的滿意度。

答案：正確