判斷題

客戶關(guān)系管理，要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，只有這樣才能給客戶完美的服務(wù)體驗(yàn)。

答案：錯(cuò)誤

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“讓客戶開(kāi)心”是處理客戶抱怨的第一原則，不管客戶的心情如何不好，也不管客戶的投訴態(tài)度如何，企業(yè)的服務(wù)人員要做的第一件事就應(yīng)該是平息客戶的情緒，緩解他們的不快，并引導(dǎo)他們從不快中走出來(lái)，然后采取解決的措施。

答案：正確

財(cái)務(wù)信息化廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，客戶可以通過(guò)匯款通知系統(tǒng)結(jié)賬，而不是通過(guò)支票。

答案：正確