客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準則

電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

電子商務企業(yè)的物流模式

電子商務使物流的服務空間有了更大的拓展

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

物流服務人員的構(gòu)成：（）、（）

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）