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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴處理的方法
答案：
鼓勵(lì)顧客解釋投訴問題；
獲得和判斷事實(shí)真相；
提供解決辦法；
公平解決索賠；
建議銷售；
建立商譽(yù)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴的作用
答案：
有助于了解客戶的需求；
有助于企業(yè)改進(jìn)服務(wù)；
有助于企業(yè)創(chuàng)新；
有助于與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴原因分類
答案：
因產(chǎn)品質(zhì)量投訴；
因介紹不清導(dǎo)致的投訴；
售后服務(wù)維修質(zhì)量；
因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴...
因介紹不清導(dǎo)致的投訴；
售后服務(wù)維修質(zhì)量；
因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴...
