填空題

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

答案：虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說；設(shè)身處地，換位思考；承受壓力，用心去做；有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期；長期合作，力...

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正確處理投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)

答案：正確

【簡答題】對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

答案：偶然并較小的失誤，客戶會(huì)抱怨；連續(xù)的或較大的失誤會(huì)遭到客戶投訴?？蛻舯г箍头藛T處理不當(dāng)，而此時(shí)，客戶又接到他的客戶的投...