問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

答案： 1、以市場(chǎng)為向?qū)?br />2、面向一般客戶群體
3、制定多種客戶服務(wù)組合
4、開發(fā)對(duì)比性物流服務(wù)<...

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客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

答案：客戶識(shí)別與管理；服務(wù)人員管理；市場(chǎng)行為管理；合作伙伴關(guān)系管理；信息與系統(tǒng)管理

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

答案：使客戶管理一體化；合適客戶建立穩(wěn)定關(guān)系，提高客戶管理能力；實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；提供協(xié)同互動(dòng)的平臺(tái)