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“自上而下實(shí)施”是物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則之一。()
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判斷題
物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過程包括物流服務(wù)市場研究與開發(fā);物流服務(wù)組織設(shè)計(jì);物流服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。()
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物流服務(wù)質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ),保證物流服務(wù)全過程達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理,它以質(zhì)量保證來維護(hù)客戶的利益,以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。()
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