判斷題

“自上而下實施”是物流客戶服務質量標準的制定原則之一。（）

答案：正確

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物流服務質量管理的主要過程包括物流服務市場研究與開發(fā)；物流服務組織設計；物流服務提供過程的質量管理。（）

答案：正確

物流服務質量管理是以全面質量管理和控制為基礎，保證物流服務全過程達到質量標準的管理，它以質量保證來維護客戶的利益，以客戶滿意為物流服務質量管理的根本目標。（）

答案：正確