A.角色定位準(zhǔn)則
B.雙向溝通準(zhǔn)則
C.敬人三要素準(zhǔn)則
D.熱情服務(wù)準(zhǔn)則
E.客戶滿意準(zhǔn)則
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A.“請”
B.“您好”
C.“請問”
D.“嗨”
A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。