A.面無表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責問用戶
E.主動掛機
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A.理解服務對象
B.加強相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢
A.確定角色
B.設計形象
C.特色服務
D.不斷調整
E.換位思考
A.角色定位準則
B.雙向溝通準則
C.敬人三要素準則
D.熱情服務準則
E.客戶滿意準則
A.“請”
B.“您好”
C.“請問”
D.“嗨”
A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領導在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。