A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為
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A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復(fù)結(jié)果
D.處理結(jié)果
A.求補(bǔ)償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋
A.服務(wù)行為
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)定位
A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶爭辯的原則
A.聽不清對方話語時(shí):“對不起,剛才沒有聽清楚,請您再說一遍好嗎?”
B.當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí):“打錯(cuò)了”
C.接到客戶的投訴電話時(shí):處之泰然,洗耳恭聽,讓客戶訴說不滿,并耐心等待客戶心靜氣消。
D.當(dāng)客戶使用地方性語言進(jìn)行咨詢時(shí):“對不起,請問您能使用普通話嗎?”
E.當(dāng)客戶打進(jìn)電話,中途與他人講話或停頓時(shí)間較長時(shí):“您在聽嗎?請您稍后空些時(shí)候再打過來?”
最新試題
金的首筆為撇,其區(qū)號為2。
在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬能的。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。
在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。