多項選擇題客戶投訴處理的基本原則包括（）
A.優(yōu)先性原則
B.有效性原則
C.技巧性原則
D.標準性原則
E.優(yōu)越性原則
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題處理客戶投訴的重要性有（）
A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學習機會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展
2.多項選擇題引起客戶投訴的原因主要有（）
A.客戶對產品和服務內容不滿
B.客戶對服務人員行為不滿
C.對服務信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對企業(yè)的經營狀況不滿
3.多項選擇題客戶服務工作包含的主要內容有（）
A.服務內容
B.服務標準
C.服務方式
D.服務系統
E.服務行為
5.單項選擇題客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）
A.求補償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題