A.對事不對人
B.用“我”來代替“你”
C.避免下命令
D.使用語言緩沖，表示理解客戶的感情
E.語調(diào)聽起來應(yīng)該很自然，語音柔和
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A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，敢于維護(hù)公司利益，采取積極的行動
C.只講客戶希望知道的，而不是你想講的，并多用換位思維表示對客戶的同情
D.避免提供過多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距
E.牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理
A.尊重客戶
B.專心聆聽
C.適當(dāng)時提供建議
D.適時與客戶爭論
E.運(yùn)用同理心
A.重要性優(yōu)先
B.重大性優(yōu)先
C.廣泛性優(yōu)先
D.緊急性優(yōu)先
E.迫切性優(yōu)先原則
A.優(yōu)先性原則
B.有效性原則
C.技巧性原則
D.標(biāo)準(zhǔn)性原則
E.優(yōu)越性原則
A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。