多項選擇題客戶投訴處理中LSCIA模型的主要內容有哪些？（）

A.傾聽（Listen to）
B.分擔（Share）
C.澄清（Clarify）
D.陳述（Illustrate）
E.要求（ask）


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶投訴處理過程中，如何平息客戶的不滿（）？

A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽
C.給予客戶充分訴說的機會
D.盡量不問問題
E.提供不同的解決方案

2.多項選擇題投訴溝通的基本要素包括（）

A.對事不對人
B.用“我”來代替“你”
C.避免下命令
D.使用語言緩沖，表示理解客戶的感情
E.語調聽起來應該很自然，語音柔和

3.多項選擇題客戶投訴處理應具備的態(tài)度包括（）

A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，敢于維護公司利益，采取積極的行動
C.只講客戶希望知道的，而不是你想講的，并多用換位思維表示對客戶的同情
D.避免提供過多不必要的資料、假設，令客戶期望與事實增大差距
E.牢記投訴要按規(guī)定進行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

4.多項選擇題以下哪些屬于客戶投訴處理中的技巧性原則（）？

A.尊重客戶
B.專心聆聽
C.適當時提供建議
D.適時與客戶爭論
E.運用同理心

5.多項選擇題客戶投訴處理中優(yōu)先性原則有哪些（）？

A.重要性優(yōu)先
B.重大性優(yōu)先
C.廣泛性優(yōu)先
D.緊急性優(yōu)先
E.迫切性優(yōu)先原則