隨著私家車數(shù)量的增加，被保險(xiǎn)人中私家車車主的比例正在逐年增加。由于這些被保險(xiǎn)人文化.知識(shí)和修養(yǎng)的局限，再加上他們對(duì)保險(xiǎn).交通事故處理.車輛修理等方面知識(shí)的匱乏，使得他們購(gòu)買保險(xiǎn)具有較大的被動(dòng)色彩。同時(shí)由于利益驅(qū)動(dòng)，使得檢驗(yàn)和理算人員在理賠過程中與其交流時(shí)存在較大的障礙。這體現(xiàn)了汽車保險(xiǎn)理賠的（）特點(diǎn)。