請說明重大級和特別重大級突發(fā)事件的定義。

請列舉5種需禁止的影響車站環(huán)境衛(wèi)生的行為。

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

寫出五個客流組織的常用工具。

在車站火災(zāi)處置中的安全防護有哪些？

請簡述發(fā)生正線大面積停電事故時，失電車站的票務(wù)處置措施。

簡述地鐵行政授權(quán)執(zhí)法區(qū)域范圍。

出現(xiàn)惡劣氣候時，車站工作人員的先期處置要求有哪些？

簡述車站巡更系統(tǒng)中的巡視要求。

簡要敘述大客流組織的影響因素。