質量控制的七個步驟中最關鍵的兩個步驟是（）

美國學者詹姆斯·普萊士總結的衡量績效管理的主要評價指標是什么（）

在組織修煉中，管理者能起到什么作用（）

組織再造的執(zhí)行步驟是（）

設定戰(zhàn)略目標的原則包括（）

戰(zhàn)略管理的分類包括（）

學習型組織的學習是組織及其成員（）知識，來指導和改善自身的行為和思想，從而達到增強適應環(huán)境和影響環(huán)境的能力。

以下哪些是指標分類依據（）

自檢階段必須從（）方面分析現行作業(yè)流程的問題。

以下屬于危機管理不同于一般管理的內容是（）