多項選擇題

客戶服務審計包括（）階段。

A.外部客戶服務審計
B.內(nèi)部客戶服務審計
C.識別潛在的改進方法和機會
D.確定客戶服務水平
E.客戶績效衡量

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多項選擇題

客戶服務績效可以從以下（）等方面來評價和控制。

A.制定每一服務要素的績效量化標準
B.評估每一服務要素的實際績效
C.分析實際績效與目標之間的差異
D.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平
E.評價客戶滿意度

多項選擇題

作業(yè)衡量可以通過（）等方面來具體說明所期望的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復
E.可達性