單項(xiàng)選擇題服務(wù)員的儀表儀容不僅體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì),而且反映酒店員工的精神面貌,下列屬于正確規(guī)范的儀表儀容是()。

A.服裝熨燙平整,紐扣齊全,證章端正地佩戴在右胸處。
B.發(fā)型美觀大方,男員工發(fā)梢側(cè)不過耳,后不過領(lǐng),女員工可以將頭發(fā)束起,可加頭飾。
C.女員工不可化妝,不得使用香水。
D.手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女員工上班不允許涂指甲油。


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1.單項(xiàng)選擇題員工上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪,女員工可以穿()。

A.肉色絲襪
B.白色絲襪
C.時(shí)裝鞋
D.涼鞋

2.單項(xiàng)選擇題“別客氣,不必謝”正確的英文表達(dá)為()。

A.All right.
B.You are welcome
C.Thank you very much.
D.Not at all.

3.單項(xiàng)選擇題客房部員工在工作中出現(xiàn)失誤是難免的,對(duì)于因此給客人造成的不便或損失,應(yīng)()。

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,知錯(cuò)就改
B.將錯(cuò)就錯(cuò)
C.敷衍搪塞
D.得過且過

5.單項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)臺(tái)模式的不足之處是()。

A.減少了與客人的交流、溝通的機(jī)會(huì)
B.不能及時(shí)準(zhǔn)確地了解房態(tài)
C.不利于安全保衛(wèi)工作
D.花費(fèi)人力較多,增加人事開支