單項(xiàng)選擇題通常毛圈的數(shù)量多而且長,毛巾的柔軟性和吸水性就好,但如果毛圈太長就容易被鉤壞,故一般要求毛圈的長度在()毫米左右即可。
A.1
B.3
C.5
D.7
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于客人常用的投訴方式的是()。
A.電話
B.書面
C.當(dāng)面
D.傳真
2.單項(xiàng)選擇題如果床墊的規(guī)格是120厘米*200厘米,厚度為16厘米,用于這種床的床單的規(guī)格應(yīng)該是()。
A.長236厘米,寬156厘米
B.長272厘米,寬192厘米
C.長252厘米,寬172厘米
D.長256厘米,寬176厘米
3.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴的方法中,不屬于“替代”方法的是()。
A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對客人表示同情
4.單項(xiàng)選擇題酒店客房部通常設(shè)立一個(gè)中心庫房,儲備客房部的常用物品,客用消耗物品的儲量以()的消耗量為標(biāo)準(zhǔn)。
A.一周
B.一個(gè)月
C.一季度
D.一年
5.單項(xiàng)選擇題“客房客用物品的檔次和標(biāo)準(zhǔn)必須與客房本身的檔次和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng),使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的()因素。
A.實(shí)用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
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為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),前廳部必須建立良好的()。
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接待員不僅要為客人辦理(),而且還要掌握客人的抵離情況。
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在飯店服務(wù)中,由()回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
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預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房()業(yè)務(wù)。
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聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù),這種預(yù)訂方法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題