判斷題

客戶只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴，物流企業(yè)在接到客戶投訴時(shí)，首先要傾聽客戶投訴的內(nèi)容，并做好投訴記錄，待客戶敘述完畢后，復(fù)述客戶投訴的內(nèi)容。（）

答案： 錯(cuò)誤
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