A.具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，能嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)
B.樂(lè)觀開(kāi)朗，善于處理人際關(guān)系
C.具有初中以上學(xué)歷或同等文化程度
D.精通客房清潔保養(yǎng)和對(duì)客服務(wù)工作
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A.對(duì)夜間走客的房間進(jìn)行檢查
B.負(fù)責(zé)樓層物資的管理與控制
C.負(fù)責(zé)樓層安全
D.負(fù)責(zé)客房杯具的更換和清洗消毒
A.客房服務(wù)員
B.樓層勤雜工
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)中心主管
A.對(duì)夜間走客的房間進(jìn)行檢查
B.對(duì)夜間進(jìn)店的客人提供應(yīng)接服務(wù)
C.協(xié)助客房送餐部收集訂餐牌
D.巡視檢查客房樓層，確保工作間、樓層公共區(qū)域處于整潔有序的狀況
A.全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)管理，制定并監(jiān)督實(shí)施本部門的工作計(jì)劃
B.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人的電話，及時(shí)向有關(guān)人員或部門反饋客人的服務(wù)要求并督促落實(shí)
C.做好部門之間和部門內(nèi)部的信息傳遞，為部門的正常運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件
D.D.負(fù)責(zé)夜間客房的清掃、整理和對(duì)客服務(wù)工作
A.具有大學(xué)?？萍皩？埔陨蠈W(xué)歷或同等文化程度
B.具有豐富的客房部工作經(jīng)驗(yàn)
C.具體較強(qiáng)的外語(yǔ)對(duì)話和書(shū)寫(xiě)閱讀能力
D.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力
最新試題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
在飯店服務(wù)中，由詢問(wèn)員為客人辦理（）。